企业不拔毛何以长大

2015-11-26 19:45 阅读 100 views 次 评论 0 条
江水平装修模式

我看到过一个说法,百分之九十五的企业撑不过五年,百分之九十九的企业撑不过十年;我的企业今年正好过了十年,红红火火的,一派喷薄欲出的镜像,貌似再撑个三五年没啥问题。

很多装饰界的朋友联络我,想跟我学习成功经验,尤其是如何营销,如何吹嘘自己的营销经验。

我仔细想了一下,促使我走向成功的因素很多,但愿意被拔毛以消解矛盾是让我不会轰然倒塌的重要原因。



很多公司吹牛,说他们公司从业人员素质高,从没出过大问题,所以也就谈不到翻工赔偿;其实业内人都知道,这种情况只有在某种特殊情况下会出现,那就是这家企业的业务太少了,一年做不了七八家;如果有着大量的业务,那么出现的各式各样的矛盾毛病,连编剧都想不到。



这时候就需要一个坚定的明确的态度来处理,如果业主强悍你就软弱,业主软弱你就强悍,这就是缺少了企业文化,根本做不大做不好,必须树立一个标准,只要是自己的责任,不管业主什么态度,必须赔付到底。



前一阵子,我们有个瓦工师傅,在我这干好几年了,从来没出现过被业主投诉什么的,最近带了个帮手,考察不严格,造成了大面积空谷,这个瓦工从自己的腰包掏出一万六千块,自己买了瓷砖,又把那家从新返工了一次;然后他辞退了帮手,自己带着老婆慢慢搞,又恢复了原来那样没任何事故没任何投诉的状态。



三四年前,我曾误用过一位瓦工,在我这只独立干了三家活,三家活都无法过关,因为是我用人失误,只好我自己赔付,连拆掉带买砖买水泥沙子,三家赔了三万多,一次性拿出来的;但就是因为我这么做了,这次大事故才没有发酵,业主看到我们这么肯于承担责任,在小区群里帮我们说了不少好话,至今为止旭日上城都是我们排名第一的拿活小区。



再往前,伯爵山庄的一个别墅,墙面都是地砖切割后上墙的,当时工人就建议他们用粘合剂贴,但他们不听,最后贴完了,发现有很多地方空谷,这时候业主不再说当时是他们不用粘合剂的了,说我们为什么不强硬要求用粘合剂,因为他们不是专家,自然选择便宜的,但并不代表选择出现质量问题的结果。



这家我是答应把空谷地方全部铲掉从新贴了,预算了一下要一万往上跑,为什么这样,因为确实是我们没坚持,因为当时我们也不明确的知道地砖上墙不加粘合剂空谷的可能性特别大,是我们不专业导致的恶果,我们必须承担。



但从那次以后我们改变了,凡是地砖上墙,取消了没粘合剂的报价,必须用,不给用的不做,彻底免去了业主和我们的隐患,也算是交了学费。



再往前推,江宁的一个跃层,刷乳胶漆时候业主急着结婚,工人建议铲掉贴布,他不愿意耽误时间,也不愿意多花钱,直接就在原墙上批腻子刷的乳胶漆;工程结束后男业主还打算赖账不给钱,躲着我,电话不接,后来我用其他方法才把钱拿到一部分;但过了四年后,他们找上门来,说墙面顶面全起皮了,要我们维修。



其实按照他们当时的行事做为,按照他们不愿意听我们意见我行我素,最主要是已经过去四年了,乳胶漆的维修只有两年,我不该去管这个事情,但我考虑到一点,人家啥话不说,只把照片往网上以放,说这是江水平做的活,我就惨了,别人是不会分析原因的,只看结果。



无奈,我又花了一万多去整个把原墙铲除,从新做的;可气的是这家人不知好歹,竟然要求我们把他家所有房间都涂刷成重色,业内人都知道,乳胶漆涂刷重色可不是闹着玩的,背景墙部分涂刷一点重色我们都是按照150元一平米收的,非常之麻烦,他们竟然要全部的,六七百平米都要重色。



这个我没答应,但我按照原来的样子,用高质量恢复了。



其实很多人都认为我企业做的好,是因为我会搞营销,其实这只是表象,跟着我干的久的工人和职员都知道,对于名声我的在意程度都有点偏执狂了,感觉都有点神经病了,在平时过日子生活方面,我是个粗糙的人,性格豪放,不在意小结,但只要是关系到名声,只要是业主一句埋怨,我肯定是牵肠挂肚,不处理好心就不能安,有时候着急了都要自己亲自出面。



前几天我在收工人的提点时候忽然意识到,现在的工程量比前几年多了好多,我心里一紧,立刻意识到这是个大问题,必须彻底搞明白为什么,不然不会安心,就立刻带人下工地查看,仔细检验每一条收费合理性(关于这个细节,会在下篇文章里详谈)



远方的同行们,你要跟我学什么呢,就是这类的,用心呵护自己的名声,建立好自己的企业文化,不管工地上出什么千奇百怪的矛盾,我只遵循一个道理,爱护客户,就等于爱护自己的企业,伤害了客户,就等于伤害自己的企业,绝不是说大道理,是我切身体会,因为目前捧着我长大恰恰就是这些经过我呵护过的,处理过问题的业主,是他们不断的给我介绍新的客户,才让我稳定发展的。

 



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