江水平模式是一个什么样的装修模式

2015-07-14 23:18 阅读 164 views 次 评论 0 条
江水平装修模式

  江水平模式是一个非常具有实战性的装修模式,经历了十年的市场检验,证明是非常成功的,是装修界非常需要的模式,为此我毫无保留地把这个模式详细地公布出来。

  江水平模式最大的特点就是靠互联网来接单,包括与客户的沟通,展现,交流,以及与工作人员的交流培训甚至工人之间的交流,全部在互联网完成。互联网接单好处在哪里呢?首先它能够完整地把自己的企业展现出来,比如可以用文字表现,可以用视频表现,可以用图片,可以用声音,可以用游戏,太多形式了,但报纸就有局限报纸,比如说晚报,登一个通栏好几千,一个整版要几万,可这整版的广告效果也只能管三两天的事情。因为客户不会为了看你广告而去找旧报纸看吧,新出的报纸广告多呢。而互联网不一样,当你把产品介绍放在自己的网站上时,他可以长时间让客户看到,什么时间来什么时间看,从不会有过日期的说法。这还不是最主要的,即使是登一个整版的报纸,也不能够把你的企业完整的展现出来,比如装修企业那么多好看的图片,你放在报纸上刊登出来的效果那简直惨不忍睹,但是在互联网上就可以展示的非常完美。大家有机会可以去看看我QQ空间的图片相册,一万多张,漂亮的不得了,我自己看了都想找自己队伍装修,可如果不依靠互联网,你怎么展现给客户,相册吗,一本相册只能给一个人看,但我空间可以给几个亿的人同时看,这可是天地之别啊。装修企业是最适合互联网营销的。建立一个网站,花点小钱,带来流量,你可以讲讲企业故事,写写企业特点,讲讲你产品的细节,这些都很自由,费用也小;比如说我依托的西祠胡同,他的一个点击量在智投这边才9毛钱,一千个才900,但是带来的价值就非常的高了。我去年的营业额是一千万,智投的广告费也就在一万左右,还不够报纸一天的一个通栏钱。互联网营销的另外一个好处是带客户来的渠道千变万化,有百度搜索引擎,有百度知道和百度贴吧;有博客群,有论坛,有QQ群,还有微信,微博,还有淘宝京东,甚至还有软件抓取和信箱传递,还有那些付费的小弹窗,太多了,而报纸只能是一个,就是买了报纸的人,有需要了才去看那个版块,而那个版块会聚大量的广告在一起,看到你的几率非常小。互联网面对的客户比较年轻化,家装客户还女性居多,这些客户性格相对温柔好多,容易相处,不像上了年纪的客户,怀疑心实在重,固有的思维让他们天生就不相信装修工人,极难相处。这也是我喜欢做互联网营销的一个原因所在;有时候跟年青的客户打交道都是一种享受。互联网营销,客户可以方便地把对企业的感受进行二次多次传播,他们喜欢这个企业,喜欢企业的某个做法,喜欢某个工作人员,打开电脑写几笔贴到论坛就可以被很多人看到,而传统方式除掉口口相传外就没别的传播的途径了,客户不可能为了传播你再去登广告吧。互联网模式比较方便,比如设计师设计好一份图纸,可以直接把电子稿就传递给客户,并不需要大老远赶去公司看图纸,有的还要跑好几次才能看完整;报价也是,QQ上互相把资料一传,很方便就达互相了解了,而如果不靠互联网,即便传递一张纸也需要跑很远的路,只是跑路的基本是客户。大家设想一个场景,在如今这样的城市,从一个地方跑到另一个地方,也就是客户从家里跑到公司,需要克服严寒和酷暑,需要克服挤公交的痛苦,需要克服堵车的痛苦,而且一个设计图和工程的确定要跑好几次,这不是人为地设置了一道门槛吗,现在社会懒人可不少啊。就这一点就会过阻拦一批准客户。所以说互联网营销不但是承载我企业前行的巨舰,也应该是装饰行业所有公司追求的目标。江水平模式第二个特点是不租门店,管理营销人员都在自己家里办公。我第一个客服跟我干的时候,并没有面试写简历投递简历这些程序,只是在网上简单地聊了几句,直接就干起来了。记得那时候她还怯怯的样子,现在想起来不知道她是傻还是聪明,当时她是兼职,我们谁也没见过谁,但她竟然傻傻地相信了我,啥也没问就那么做起来了。做完第一个月,我就知道这个女人不简单,很好,立刻聘为专职人员,并且把最重要的客服工作交给了她。我们并没有像其他企业那样又是培训又是嘱咐的,就简单地给了一些资料,她也真是聪明,我交代她做的事情会做的很好,没有交代的事情一样做的很好。当她干满了三个月,我觉得无论如何也该看看她长啥样了,就以告诉她一些要点为借口,约她出来见见。见面地点是在她家附近的一个茶馆,她还带上了老公,;她是个有心人,临走时候还给我家孩子买了一些吃的带着。从那时候起,我们一年大约能见上二三面,一般是在公司聚会或者开大会时候。平时各自在家做自己的事情。开始我只让她做客服,接待客户,也顺便管理一下西祠胡同讨论版;她完成的井井有条。后来看她越来越能干,我索性把调动全队八十几个工人的事情也交给她了。到现在她成了我队伍的运营经理,负责全面的事物。一个职业经理人就这么神奇地培养出来了。她叫肖香,是目前江水平装修队最具实权的人物。这就是互联网的威力,我招聘她时候发的广告是在互联网;她跟我交流时候也在互联网;她工作的场景也是互联网;培养她成为职业经理人也是靠互联网。当今社会,如果不把互联网充分利用起来,那您就亏大了。肖香在她自己家办公,电脑是她自己的,电费网费都是她自己的;她当时孩子才一岁多,需要大人照顾,她要是带着孩子去别的公司上班是不可能的,但在我这干就没问题,每天把孩子收拾妥当,直接到电脑跟前处理工作事情,孩子哭闹也好玩耍也好,什么也不耽误。这种工作形式工作人员喜欢,方便她们的生活,最起码上下班不用赶公交,不会把精力浪费在来往的路上,如果社会上多一些我这样的工作模式,也就不会让挤公交变成那么痛苦的事情了。员工也会非常的珍惜这样的工作,尤其带孩子的年青妈妈,只要工资不太差,老板不给她特殊的压力,她不会放弃这工作的,在当今这样员工流动性很大的时代,这种模式可以为公司留住有经验的老员工。当然并不是所有人都适合在家办公的,一些年青的未婚男女就不适合,他们会孤单,他们需要伙伴,这些人就应该聚到一个空间来管理了。客服在自己家里办公,省去的费用可不是一点点,我的同行跟我讲过,他们一年的办公场所的费用,加上各种运营的费用大概在三四十万;像我中山的朋友那么大的公司,光办公费用一年也要几千万。我运营这个队伍大概有九年多了,这笔省下的钱可不是小数啊。现在的中小企业最大的压力是门面费用,占据利润很大的一部分;然后就是销售渠道的投入。记得十年前南京一个大装饰公司,投放在报纸上的钱就达到一千多万;展会费用一场就五六十万;业务员养了七十多个,这营销费用吓人的很,如果改造成江水平模式,首先在互联网接单这一块就减少很多广告投入。我是有实际例子的。南京几家做的好的互联网装饰企业哪家的广告费都不多,你们去问在365赫赫有名的那几家,在齐家网做的好的那几家,年广告费超过二十万没有。而他们的营业额都在二千万到三千万的量;我去年的广告费大约在一万多,营业额却是一千万,这个比例是很诱人的,只要方法对,节省营销费是很简单的事情。门店除掉租金外还牵涉其他相关费用呢,办公桌你要买吧,门店还要装修吧,办公设备要有吧,空调也需要吧,物业管理费也要的吧,七七八八的费用多呢,门店不租,都节省掉了。那么这个企业就是轻资产企业,非常健康。像我这边的签约人员包括量房人员也是在自己家里办公,她们没任务时就在家里上上网,看看我们论坛,有任务了就去业主家量房,没业绩压力,有活就干,没活就玩。当然我这边很少有没活时候,我那位管量房的小姑娘赚的是计件工资,经常跑到半夜才回家,干的开心呢。 签约我们一般约在比较方便的肯德基或麦当劳。我们的签约的方式很多人会觉得难以置信,很多大公司办公场地豪华的不得了,各种茶甚至上茶点,但一样建立不起信赖感,我们连咖啡饮料都是业主买,还要先交给我们一千元定金,却可以得到客户的认可。记得今年年初,仙林一家五百平米的房子,业主约我们夫妻去的星巴克,面包和咖啡就是业主花钱的,谈一次就签约了。我详细地讲解一下客户为什么相信我们把,不讲清楚大家会认为我在吹牛。首先,我们的客户一大批,大约有百分之四十都是通过转介绍来的,就是通过我们服务过的业主的口碑然后介绍给我们的。他们在介绍的时候就会对我们有一个比较详细的说明,被介绍的人一定是相信介绍人的,介绍人也是发自真心并无利益瓜葛而分享的,这就很自然取得信赖;被介绍的人也会去装修过的家里去看,这时候对我们已经有信任的基础了;然后在这个基础上又来我们的论坛里看看谈谈,信任感就完全建立了,既然对我们有了充足的信任,那么在哪里签约又有什么关系呢,方便就好。不是通过转介绍的客户,是通过我们的论坛或QQ等互联网渠道知道我们的,这些客户怎么相信我们呢。

  不是通过转介绍的客户,是通过我们的论坛或QQ等互联网渠道知道我们的,这些客户怎么相信我们呢。

  这个就显示出企业要抓住客户的特点来维护的重要性了。

  像我这边的客户期房占多数,年轻人在买房到拿房期间的一年多时间里,会关注装修,会在网上学习一些装修知识,会逛逛装修论坛,找一些图片,当他发现一个好的装修论坛,页面内容做的都不错,就会潜水留下来观察。你在论坛每天所做的事情,发的一些帖子,包括一些正在装修的业主发的帖子他都会看在眼里,时间一长他对你的了解就非常的多,非常的深刻。当他房子拿到手之后根本就无需跟你再费多少话,直接就会找你去签约。

  甚至有些业主没有签约就先把定金打给我们。

  这些就是互联网营销的魅力所在。

  传统家装公司是怎么做的呢。人性好的老板会有转介绍,亲戚朋友介绍一些活来做做,这倒是费不了多大力气,但量太小了,根本不够吃;有实力的企业就会打报纸广告,一个整版广告多时候来二三十个电话咨询,能都上门就很不错了;接线生一般都是棒槌,没有贬低他们的意思,只是一般老板安排的接线员都是女孩,根本不懂家装的,客户电话咨询一般都会问一些具体问题,而这些女孩偏偏就不懂这些问题,只会一句,您到公司来咨询吧,会有专业设计师解答您的问题。

  完了,一大半客户就这样断线了。

  那些诚恳的客户上门后,首先是接待人员忙忙地沏茶倒水问寒问暖;接着安排设计师来接待;如果设计师少而当天客户多,老板和工程部经理闹不好都要临时上阵。

  忙乱一阵子,敲定设计师上门量房。

  设计师量房很麻烦的,不像我们专门搞施工的,到那用激光测距仪一打,房子面积出来就可以。设计师需要测量房子高度,门口高度,窗户高度宽度,家具尺寸距离,一般要最少半天时间。

  量完房回到公司开始做设计,有的客户还要做效果图,他们根本不知道做一张效果图有多难;设计搞了好几天,打电话叫业主来看,有的业主直接就不来了,去别的公司了;来的业主不管刮风下雨冬夏春秋,反正很费劲的来了,看过后不满意,再修改,再看,最终敲定,设计稿;然后根据设计稿开始做报价;

  报价一出,还要约客户上门,还是要催促几遍,来了的客户有的看过报价就无影无踪了,少量的继续接触,看样板房啊什么的,甚至社会上出现了一个群体,就是一帮老头老太装作装修业主,坐样板房专车去看工地,因为中午有免费的盒饭,盒饭质量还不错。

  这一流程折腾完,才会有一些签约施工的。

  而做这些工作的设计师全是免费的。

  这一套繁琐的流程,需要浪费多少人力物力。

  还有设计师免费设计这事情,真的合理吗。他们因为没有设计费可收,那么设计质量一定不会太好,还有他们要靠工程提成过日子,就只好从设计之外想办法,一是故意设计一些花样,多做一些成本小利润高的造型;二是陪业主买材料赚钱。弊病就此产生,变成了一个肮脏的区域。

  但源头在哪里呢,还是在于免费设计。

  公司还会养一些业务员,一般业务员会有一位业务经理带领,大多数是看哪个小区交付了,先给物业打点一些钱,然后支个遮阳伞,到小区做活动,业主路过就会有业务员发传单,吓得业主老早就绕着他们走掉,业务员聚在一起哈哈大笑。

  还有的业务经理没什么办法,直接派业务员去新交付的小区门口蹲守,来一个业主就发传单,一样被业主嫌弃。

  聪明一点的就是通过渠道买一些业主名单,然后让业务员打电话。

  一般这种电话名单都是在市场被倒卖无数遍的了,业主接到电话后一听是装修的,恨不得从电话里伸出一脚踹死他们,还能谈业务啊。

  好不容易死皮赖脸追来一个客户,到公司了,才接续上前边那程序。

  是不是复杂的很。

  大家再来看看我这边是怎么接活的。

  首先是论坛海选,也就是去论坛的业主看中我们后主动加我们QQ,不加的我们也不去理会,不会白白浪费精力;QQ咨询的业主,提问的都是常规问题,早就有现成的答案了,复制黏贴甚至一键发送。

  客户疑问解决了,进一步感兴趣,就需要我们做报价;不需要上门,直接让客户填写一份表格,写清楚要做的项目,比如大衣柜啊,鞋柜啊什么的,比如什么油漆什么规格的瓷砖,都写的很清楚,客户选择就好。

  有的客户会有怀疑,说我要怎么改格局,动哪面墙,砌哪面墙,我们会回答,你们即便改出花样来,对于我们施工队来说就是一个拆和砌,拆多少砌多少的问题,怎么拆怎么砌到时候自然你会交代师傅。

  一下子就把复杂的问题简单化了。

  表格一般业主不超过十分钟就填写好了,客服做报价,常规的也就在十来分钟,他们在线等就可以,顶多第二天传给客户。

  这一块隐藏一个细节。很多装修公司的报价是不公开的,不给客户带走的。怕他们拿着报价去对比,PK不过人家所以就不给客户,这一点我在后边文章里会讲到,此处不谈。

  我们发出报价后,再也不会追着业主问了,就当没这回事一样。然后那些对比完成后的客户就会选择我们上门量房,细化报价。

  我们量房是要收费的,这个收费的奥妙也会在后边提到,是一种遴选客户的妙招。

  去到现场测量完尺寸,核对好细项,项目发回到客服信箱,客服修改后再次发给客户,然后客户要签约。客服会在网上传递一些合约以及签约的注意事项,定下签约的日期地点。

  一切都在网上完成了,所以签约人员很省事,一般就是客户提供一杯咖啡(请原谅我的抠门,从来都是业主掏钱买饮料的)坐下来谈几句无关紧要的话,交钱,签约,大功告成。

  是不是很简单,这就是为什么我一千万的量俩人就能够完成的奥妙,如果你模式设计的不对,有可能完成吗,光量房就跑死你。

  大家注意一个细节,我这个环节里是没有设计师的影子的。

  我当初创业的时候就清楚地知道,免费设计师就是业务的一个大瓶颈,不但不起好作用反而会卡住业务,所以我干脆取消。

  那么业主需要设计怎么办呢。

  我首先在论坛经常强调一个方法,那就是多找图片,找到图片工人就可以做;然后提倡有些细节我们工人会给足够的建议,他们是不会画图的设计师,比普通的设计师还有经验,因为做的年数太多了。

  我只是把复杂的事情搞简单了,这个方式即节省了业主的钱又符合时代要求,现在的女孩子们最相信自己,他们很有信心自己设计出一套完美的家,虽然到后期并非都很如意。

  那么对于设计这块我是怎么看的呢。

  我的建议就是所有设计师都走收费道路,不要免费,这样可以提高他们的积极性,也避免为工程量而设计一些不必要的花样。

  设计施工分开一定是大趋势。

  模式的设计,力量非常之大,稍微错误就会出大偏差,像我们工地从来不在窗户上贴广告的,门口也不会搞牌子;有时候我们在装修的工地,有邻居去看,见我们做的不错,就会打电话给我们,一般来说像这样的客户我不愿意接待,因为他们对我们是一点都不了解,要问东问西,还要让我们的工作人员跑来跑去;甚至有的还要我们陪着看样板房。如果我们的业务全部是采取这种形式,那我们的工作人员就需要配备很多,浪费多少人力物力啊。

  像我这1000万的业务量,客服和量房人员就两人,我这个老板就管管网上,做做营销,真正做企业管理这块就两个人。这么小的管理团队,就能够带动七八十人的运营,如果你接客户的形式不对,这个肯定是实现不了的。你添加多少客服可能都不够用。但是我这种模式就可以,完全可以。

  江水平模式第三个特点是我们的工人先跟业主结帐,而不是项目经理或者公司派人去;工人跟业主结完帐以后,把自己该得的留下,其余的才给我。

  这个是很颠覆传统的一个模式。

  大家也都知道,外面很多年底讨薪的,跳楼的,爬塔吊的,喝毒药的,很多很多。这些工人在干活的时候心都是不安的,随时想着自己的工钱能不能拿到。但是我这种模式钱是先经过他们手里,由他们给我发工资,这时候工人的心是特别安定的,这样他们干起活来就什么都不怕。像夏天那么热,蚊子那么多,冬天那么冷他们住工地没有一点怨言,最怕的就是拿不到钱,但是工人在我这种模式下干活是他们先拿钱,由他们给老板发工资,这种模式他们是非常认可与喜欢的,很多工人一再表示,这个模式千万别变啊。

  几年前我这有一位水电工,因为挑肥拣瘦,安排他去市中心的工地他不愿意,就被我开除了。

  他在外边跟别人干了半年,到年底时候就托人请客还要回来跟我干。因为他有几个亲戚在我这做,面子很大,我只好同意,但交代他再不许调皮捣蛋。他满口答应。果不其然,自从那次以后,他以前经常犯的小毛病都改掉了,非常省心,成了我队伍里的明星师傅。

  还有一位瓦工,手艺着实不错,但是因为初次接触这样的模式,完全不适应,游击习气改不掉,另外带的手下也都是一帮棒槌,经常做砸锅,后来实在受不了这里的压力,走掉了,跟外边人干去了。

  大约过了一年,也是托我们这里的老师傅说情再进来,因为他在外干了一年后有五千块钱始终拿不到,带人追到老板,可老板手里只有五百元,还要留下一百元坐车,只拿回来四百,剩下的再也要不到了,才想起我这里的好处。

  再次回来时候,他辞掉了以前跟他打下手的人,只带了老婆,兢兢业业地做,有一次业主在微信上跟我表达对这位师傅的感动,业主买回来一些铁家伙,找不到搬运工,师傅义务帮她扛了半天,从一楼扛到四楼。

  他的手艺本来就很好,以前就是没责任心,得过且过,再次回来后认真做好每一个细节,成了队伍里最著名的明星师傅,把他扔到工地,一年都不会有一个投诉电话。

  工人直接跟业主结帐第二个好处是,像我一个工程需要结5步的钱,我们一年的客户量大概在200多户,如果我自己去结帐要跑1000多次,我的业务遍布全城,并不集中,我住的也远,开车去还要交四十元的过桥费,那耗费的人力物力就大去了。如果雇工作人员,每天去结一次就得需要三个工作人员去跑。

  有些项目经理去结帐的时候,连工程量都需要亲自去量,工人量他都不信,我有一位朋友是油漆的工头,他还买了一个刷卡机随身携带,我见他测量油漆时候拿一把盒尺,他量业主记,多量了几公分业主要跟他吵,少记了一笔他跟业主追究,等量完本子上记了密密麻麻的数字,然后一点一点的算,找不到号头了再去量。等完全算好了,俩人又开始砍价,砍来砍去,最终有一方让步算作结束。

  半天时间就过去了。

  如果像我这么大的量,靠我们自己去结帐,光结帐就得两个人,在加上亲自去量又得两个人,四个人一年的工资差不多要二十万,这一笔我节省下来了。

  我们让工人自己量,工人也放心,还节省了我们管理人员的费用,是不是很好!

  如果我发工资给工人,那么他对客户是不负责任的,因为钱不从客户手上拿,客户说话他才不吊你;我记得当年有位老太太找我做,谈到她第一次装修的房子,她让瓦工在马桶后边挖一个四方的壁龛,然后贴上瓷砖,留着放一些小杂物用,那工人说我只听我们老板的话,他让我咋干我就咋干,你说话不算数,老太太气的当时就要晕倒,没办法只好打电话给项目经理。偏偏项目经理的手机掉了,外人捡到了,老太太说了半天那边只是哼哼,到最后这个东西也没做成。

  但当他从客户手里拿钱的时候,他对客户的态度就要非常的小心了,甚至要服务到入微,这样他才能够得到客户的好感,才能痛快的结帐。有一次一个工人从我家路过,手里拎着一只老母鸡,我问他是谁生病了,他说是给业主的。我问为什么,他说要豁着点业主啊,不然不好结账;还有工人更奇葩,跟业主的父亲神侃,要给业主介绍媳妇,害的老爷子天天带瓶酒带点菜来跟他喝,好像儿子的终身大事就指望我这工人了。

  其实这样就形成了一个非常良好的循环。这是工人直接跟业主结帐好处。

  有时候那些游击习气很浓厚的人,手艺虽然不错但是心很粗的人,在这种模式下就渐渐打磨的非常仔细了,手艺明显地有进步。

  工人直接跟业主结账的第四个好处是我和工人之间没有了项目经理这一层的盘剥。

  可以说,家装链条的痛苦,基本上都来自于项目经理,材料商这块的痛苦来自于几级的代理;这些中间商盘剥的利润甚至比出厂价还要多。当一个项目经理横担在公司与工人中间的时候,公司管理层看不到工人的状态;工人看不到公司的理念;当装饰公司接到客户单子以后把提点拿走,其余交给项目经理来分配;一般项目经理会扒掉十个到十八个点的利润,那么到工人手里就没任何保障了。

  项目经理为人厚道一点的会少拿点,多给工人一些;但多数都是贪婪的,谁肯把到手的钱多分出去呢,那么工人自然吃苦,他们吃苦以后就没好脾气,业主就倒霉,而且工人队伍也不稳定,更不好管理。

  大公司的项目经理都是开车好车去公司开会的,他们的收入有时候都是几百万;这些项目经理有时候会反过来拿捏公司,集体反水,公司不敢得罪他们。

  但项目经理也难受,很多公司缺德,到工地检查就是为罚款,发现一个烟头罚款200,利润被吞噬掉很多,这就是装修链条上所有人都痛苦的最好例子。

  那么是不是江水平模式就要把项目经理砍掉,让他们失业呢。我倒不这么认为。

  实际上项目经理可以做为公司的管理人员出现,以拿工资的形式实现利润,这样工人的利益在公司的照管下就能得到保障,事情就会逐渐走向和顺。

  当然要想改变这个现状,光动一个环节是不够的,需要整体的变化,一个配套的系统,然后才可以把这个链条理顺打通。

  江水平模式还有一个特点是什么呢?网络监督,我特别的强调网络监督的作用,而且也确实是这个样子,网络是把双刃剑,他能够把你的好放大很多,他也能把你的坏放大很多,尤其是面对装修的业主,大家都认为装修业主是个弱势群体。其实这是针对传统公司说的。很多传统装修公司都涉及黑势力的,几个光头到业主工地一晃悠,业主什么毛病也不敢挑了;有的业主怕装修工人将来撒野找麻烦,也就忍气吞声,即便想发火,去哪里告呢,工商部门是绝对管不了的,因为太多了,他们有时候面对投诉竟然说现在和谐社会,大家都忍忍吧,我那时候才明白和谐社会的意思是这样的。

  投诉到电视台吗,这不是新闻,如果业主欺负了装修公司那才是新闻,他们会报道的。面对这些委屈,业主确实没办法解决,所以是弱势群体。

  但对于靠互联网生存的装修单位来说却变了,装修公司反而成了弱势群体。尤其是面对一些南京话所说的“夹生”这样的客户,豆腐掉灰堆,吹不得打不得。怎么办呢,只好忍。不忍怎么办呢,即便你满腹的委屈,全部的道理,只要业主在网上投诉你,你就要损失惨重。

  记得那年我做的一家活,水管破裂,电话打来,我的工人一小时就赶到现场了,寻找漏水源头,竟然是主管道坏了,他家新房子,主管道没要求我们换,我们也不好建议他把新新的管道从新花钱换了吧,显得我们太不厚道了。

  但偏偏就出事了。

  既然不是我们施工段出的问题,那么我们出人出力帮他修好肯定需要收点工本费的啊,可他就是不给,还满口的埋怨是我们没有给他换。气的我工人撂挑子走了。他开始在网上大肆攻击我们,整个百度都是这个消息。我们百般辩解也没用,依然会有人站在他那边说话。那时候我才知道,网络装修的公司才是真正的弱者。

  所以从那以后,业主再夹生我们都要委曲求全争取别去惹恼他,我这个人北方性格,脾气不好,所以这样的事情出现后老婆就不让我管了,都是她来处理。从那以后,网络上对我们的大投诉就没有了。

  所以我们这些靠互联网生存的企业真是如履薄冰,一点都不敢乱动。我有个深刻的感觉,那就是我一年赚了多少钱并不能带给我多少欢乐,到是得到业主公开表扬时候我就像夏天喝了冰水一样爽,似乎有点变态了。

  有的工人就会感叹:干的真累啊,对业主就是胡搅蛮缠的业主本想发火,可考虑到互联网特性,只能忍让。

  我印象最深的一件事是发生在去年,江宁的客户,油漆工进场时候业主付了2200元的材料费;油漆结束时候验收质量很好,没任何毛病。该结账了,业主来事了,非要砍价,纠缠的工人实在没办法,就让业主说给多少,业主答应给五千,工人想想测量实际工作量得出的是7400元,给五千的话也就是业主砍掉200元,还算靠谱,就答应了。

  业主给了钱,工人走出单元门时,业主风风火火地追出来了,说忘记已经付过一笔材料费了,说工人故意欺骗她,故意装糊涂,非要把那2200元要回去。

  工人给闹的一头雾水,就给他算账,总数7400,她先给了2200元,再加上刚给的5000元,等于7200元,也就是让了她200元,没错误啊,旁边看热闹的人也说没错误啊。业主就是不干。打电话给我,被我熊了一顿,因为我听出她的意思了,是要总共给五千,砍掉2400元。

  业主见在我这讨不到便宜,直接撒赖,抱住工人的腿哭,说什么孩子奶粉钱没有了,说什么这个那个的。

  工人也没辙了,当场打电话给我问咋办。我能咋办呢,让了呗,我认赔呗,但是我交代工人,必须说清楚,这笔钱不是我们黑心多收的,是抗不过业主的哭闹没办法只好不收的,让业主在众人面前说。

  业主自然没办法说我们是黑心收的,只一个劲的说孩子奶粉钱都没了什么的可可怜话。工人只好把钱又还回去一些。

  还有我们经常会碰到新小区物业拉拢黑势力垄断水泥黄沙以及上楼砸墙的业务,无形中把材料价格提高很多;一般这样情况我们都会叫业主跟物业去交涉,不然业主就要付多出来的材料钱,有的业主刚强,自己站在物业的门口大骂,拖着物业主任接我们的材料车,但有的业主软弱,不敢对抗,却还不付这多余的钱,碰到这样的事情咋办呢,还是一个字,忍,俩字,认栽。

  虽然很苦,但从另外一个角度来说,互联网监督确实约束了我们这些企业把服务做到更好更细致,技术提高的更快。

  江水平模式还有一个特点就是先施工后付钱,这个方式很多企业不敢用,因为他们的模式不对,试想一下,一个大型的企业,如果先施工后付款,他们的材料钱咋办,压住材料商吗,时间短数量少是可以的,但那么大的量谁压得起;另外很多企业不敢的原因是他们并没有把握把事情做到让客户真正满意,所以怕拿不到钱,只好先收。我们为什么敢,因为我们的工人有这信心把活做好,也有信心做不好就不拿钱。

  但大家想过没有,一旦你选择了这个付款方式,业主选择你的几率就大很多了,这是靠模式为客户建立起来的信赖感,很重要的,你说一千道一万,不如一句干不好不要钱来的实在有力。很多业主就因为这个付款方式选择我们的,因为他们清楚,不管你企业实力好还是坏,反正钱在我这,做不好不给钱,不怕你做不好。

  大家仔细琢磨一下江水平模式的威力,根据自己的企业,用这个模式调整一下,会有意想不到的惊喜;不是装修行业的企业一样可以借鉴这个模式。如果大家吃不准,可以把我请到您的企业,为您打造一套完整的系统。

  江水平微信QQ:518497



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