泪奔分享,为什么业主不愿意跟我通电话?

2017-12-09 21:27 阅读 49 views 次 评论 0 条
江水平装修模式

江水平:中国第一个拿到风投的“包工头”江水平模式创始人,被业界誉为装修行业最懂互联网的人;江水平商学院:装修界的黄埔军校。

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装修公司的销售客服少不了给客户打电话,大部分陌生的业主客户接到电话的时候,他们是不是不想接你电话?我的个人手机也每天很多商家给我打电话,很多我说两句也是就挂断了。我也不想接这类电话。将心比心我们的业主不愿意接我们电话也就很好理解了。

客户不愿意接我电话怎么办呢?

我来假设一一个情景,那如果我再问,凡是接到我的电话的,将获得10000元的奖金,如果你是我客户你愿意接我电话吗?

肯定所有人都愿意了对吧?

为什么会这样呢?

理由很简单,因为在第一种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个麻烦,而第二种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个带来切实利益的机会。这就是电话营销的要点。

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从前面的案例中我们发现,客户不喜欢接听我们的电话,基本上可以归纳为5个原因。

1.不能引发客户的兴趣

我们的很多销售客服啊,每次打电话给客户时,开口闭口都谈生意的问题。太商业化了,客户虽然也会考虑,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游,考虑下班了找谁开黑打王者荣耀等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。

2.客户觉得麻烦有压力

我们的销售客服在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。

这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”,或者干脆不理你了。

3.没给客户带来实在的好处

人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读我的文章一样,如果我的文章对你的实际工作没有任何益处,如果我写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗,还会继续关注我的微信公众号发布的内容吗?肯定不会了。

4.你打电话的时间不对

在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,在你打电话过去客户骂你了就是时间不对头

5.你的电话毫无新意

每次开头都是先做自我介绍,然后再询问是否装修?或者考虑得怎么样?可这些内容啊在你之前,客户可能已经接到12个一样内容的电话怎么有耐心好好听你介绍呢?你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他,他能高兴接你的电话吗?

那么,怎么样才能让客户喜欢接听销售客服的电话呢?

总结,让客户喜欢接听的7个有效的方法

作为销售客服啊,我们始终要有一个明确的认识,只要他是一个真正有意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出选择的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的实践中总结出了7个方法给你参考。

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1.先取得客户的通话许可

我有一个做猎头的朋友,在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是xxx先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。

如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听的。一个小时候至少客户会好好听你说话。

2.得寸进尺策略

所谓的得寸进尺,就是先提出一个非常小极容易做到的要求,如果对方答应了,再提出一个更大一点求,这样往往比较容易获得许可。

比如,刚接通电话的时候,客户就说我现在很忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

应该直接跟客户说,能不能占用你1分钟告诉你1件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。

3.为下一次的联系埋下伏笔

在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影等等,只要有了理由,女孩子会觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。

销售客服也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户给你提出问题的时候,我们要有意识的对客户提出的问题,留一个问题表示太专业了我无法回答,然后你说等我问一下我们专业的施工师傅在给你回复,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次的问题。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售很细心负责,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴。

 4.为通话找个理由

很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。

如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信。

你好,我是江水平装修队客服,是一家专注施工主张0风险装修的装修团队,10分钟后将给你去电为您详细介绍

10分钟后再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,由此开始下面的对话,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。

5.找对时间打电话

比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。

如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。

6.电话内容出乎客户的意料

比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说交易的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的,这样的忙,客户是比较愿意帮的。

当然这是指你已经沟通过的老客户才可以这样,举个栗子:当你了解到对方是一个微商卖面膜的吧,那你就说自己不会保养,让帮忙他推荐一些给你,你用了以后记得拍照告诉他效果不错,谢谢推荐这类的。这能迅速让你从陌生变熟悉。

7.置之死地而后生

如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不喜欢接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。

短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来实在的好处的。二是说明你将如何帮助客户做到他想要达到的事。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。

以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。

我们来总结一下:

客户都是人,是有血有肉的有感情的,他会自私也会自利这并不奇怪。在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你打的这个电话能给他们带来些什么实在的好处。不仅要想清楚,还要在笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获。

不信你就试试嘛!




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