企业免疫系统

2017-07-10 19:35 阅读 30 views 次 评论 2 条
江水平装修模式

江水平:中国第一个拿到风投的“包工头”江水平模式创始人,被业界誉为装修行业最懂互联网的人;江水平商学院:装修界的黄埔军校。

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联系接受采访,他们普遍会问到一句话,这些年你都有哪些遗憾呢?

这让我陷入沉思。生活上的遗憾很多,先不谈,就谈谈事业上的吧,总结得好是一笔巨大的财富。

我自以为售后工作做得很不错,确实能做到发现问题及时去修,但是客户关系却是哪种做完活儿很少联系的一种,如果不发生维修,根本没有接触,偶尔会有业主成为朋友,已经很稀奇了,在这样粉丝经济时代,不能说这不是一个错误。

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其实以前也想过去做售后的联络维护,但一是不知道联络的意义在哪里,二是不知道怎么维护,用什么方式,如果没事贱搭搭那种还不如不联系,我最恨微信、QQ上无缘无故发来一段莫名其妙的话,哪怕是健康顾问催我早睡觉,我没有,没有交流就没有感情,这是一个大课题,等待解决。

在鼓励业主写日记方面我做得其实还不够好,没有政策没有方法,都是那些热心的网友自发的写,最要命的是他们写时我也没组织力量去引导别的业主去回复交流,让写的人越来越没劲,这是后来日记减少的很大部分原因,如果改变状况,相信会带来很大的收益。

能引起转发的东西很少,以前一直都不明白病毒营销的道理,自从建立QQ空间以后稍微有点儿转发量,还需要努力。

我的数据统计工作做的很差,很多做过的业主决算价以及他们的主材统计都没做,为后来装修的业主提供了不少准确的参考,更没有装修完的图片,不能说不是败笔。

没有在早期就建立属于自己的论坛或者空间,现在依然寄人篱下,尤其自媒体的经营以及个人形象的建立晚了很多。

始终没有为客服做正规的客服培训,对于问答技巧没做过培训,跟单系统也没有建立,以前的问答数据存下来的也不多,幸好半年前开始注意收集,存下了一点儿,以后要加强。

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没有认真开发找工人的渠道,全靠自发的人带人,渠道很窄,限制了发展,工人技能培训做的还不到位,思想工作企业理念的传达还算马马虎虎,线上线下活动组织的太少。

以上这些失误如果全部做的很好,业绩翻几番都不是梦想,另外从一个侧面证明江水平模式的魅力所在,即便这么多失误,依然成绩很好,不能说不是模式的磁力强大,被困住不可怕,被困住的人应该允许自己愚蠢一把。

记得以前看过一本,叫《谁动了我的奶酪》,里面描述一个生物场景,把蜂蜜和苍蝇放进一个卧倒的瓶子里,瓶口打开,在瓶子底部设置光源,这时候,蜜蜂就会往有光的方向飞,被瓶底一次次挡住,总也飞不出去,苍蝇却不管这些,到处乱碰乱撞,不管什么光不光的,反而很快飞出去了。

很多人其实就像蜜蜂,被那小小的光束缚住了,难有突破,比如,有的人被学历束缚,有的人被身份束缚。有的人被既得的模式束缚,总之,不能学苍蝇那样挣脱束缚,很快找到突破。

我当年穷困时不断的换工作,跨行业换,后来换到了装修行业,我自己炒作自己,做过安利,做过视频秀,最终确定了装修行业,最初的我却是杂志社的广告员,如果我没有苍蝇的精神,很难说能撞到装修上来。

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得到将李坤老师指点后,我开始买空间买域名做个个人博客,开始做论坛做空间,做订阅号,做微社区,做微信朋友圈,试验了 红人转发微博效果,试验了普通微博网友付费转发,试验了卡通形象,试验了发新闻稿,很多很多。反正就是实验折腾,最终折腾出QQ空间这么一个好东西来,试验出了微信朋友圈儿的好效果,算是飞出了瓶子。

提示。所以我建议那些被困住的人不妨抛开理智,抛弃束缚,允许自己愚蠢一把,学苍蝇那样乱飞乱撞,反而容易找到出口。

现在回头想想,2011年突破的是一个小瓶颈,只是搞定了局部的流量和转化率,这次的平静却大得多,是要挣脱某个网站的束缚,挣脱南京这个区域的束缚,显然来得更大更猛。

其实跳出自己的企业再看看企业,会发现危机依然存在,虽然业务出奇好,但流量方面依然过度依赖于西祠,更依赖于西祠的付费按钮广告,西词本身走在下坡路。按钮广告能坚持多久好用还未知,那么建立流量的广度就成了必须,尤其是付费流量与免费流量的搭配比例,如果调整不好,必然影响企业运转。

努力做好自明星,推高自己的个人形象显然是一步重要的棋,但靠这个带流量还为之过早,如果想及时得力还需要建立免费流量部门,用适宜的手段逐渐充实免费流量的引入。

免费流量的渠道有很多很多,但壁垒太深重了,只有微博、微信两个新兴平台暂时壁垒还小,那么目光就该集中在这两块,但方式还需要仔细检验,找到适合于自己的道路。

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我的企业问题还有一些,我了然于胸,其实每个企业领导都该掌握一套企业检疫系统,看到鼻子红知道肝胆出了问题,对症下药解决问题,即使如我一样还在红火运营的时候,有这套系统也能够对运营进行及时微调,避免出大事了才觉察

企业检疫系统都有哪些环节呢?我大约罗列一下,希望高手们补充,按照顺序是产品定位与名称,行业大环境,流量(包含店面流量) IP与PV,转换率,签单率,利润率,利润率不是结尾,是另一个开始,引申出来的是二次购买或者转介绍,与开始的流量对接,这套系统每一大步都有数十个小步骤,但无论哪一步出现问题都可以推导到前面某个步骤的质量好坏。

比如,转介绍和二次消费比较少,那么需要检验的是客服系统,也就是客户服务。并非单纯的接待员部门,还要检验产品的质量,解决问题的办法就是企业高管与加强与客户的沟通,不要回避问题,积极地解决问题,也就找出了问题根源而加以改进,解决的过程也是宣传企业带来的流量的好工具。

如果是PV少,就要检查文章的质量以及网站的布局是否合理,如果IP少,就要检查流量渠道的深度与广度。

这一切的一切都需要大数据的及时统计与分析,所以企业不管大小,及时建立精确的数据库和专人管理数据是非常重要的。


有疑问的可以加客服了解



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  1. 增达
    增达 【农民】 @回复

    玉不琢不成器,人不学不知道,拜读了!

    • 小, 编
      小, 编 【镇长】【站长】 @回复

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