温馨的画面很容易打动客户的心

2017-04-28 14:08 阅读 71 views 次 评论 0 条
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客服咨询QQ/微信:329781617我装修队的主题是家庭,事业,爱情。表现孝道实际上也是在塑造我的个人形象。

我在12年前就开始做答客问,很多公司到目前为止都没有答客问。

什么是答客问?就是把客户所有提出的问题组建起来,且必须是老板亲自带上客服人员和所有负责人一起来解决。所有的企业把客户问到的问题一起总结出来,有这套系统的话你的客服不管是谁都能干。如果没有这套重要的系统,那么这个负责人一走就完蛋了。

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有的企业不知道自己的卖点在哪里,必须老板带着员工经常总结自己公司的优点在哪里,缺点在哪里?

我的员工最远的在陕西,最近的就是我的小姨子,都不用坐办公室。前段时间拿到风投以后,我就在想,如果来客人了没地方坐,所以租了一个办公室,但是租办公室不到一个月,大家都不愿意去呢。又回到了自己的家里办公,整个办公室是空的。只是偶尔去办公室看一看,大家都习惯了在家里办公。像在南京这样一个大城市,很可能上班坐车都要一个小时。像我这个模式根本不需要坐车,八点五十起来,九点就能工作了。

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作为老板,我可以省很多钱,最起码可以不用给员工买电脑,电费,网费还有房租费都不需要交,签约都去麦当劳。而且不是我本人,是业务员代签的。

很多装修公司把办公室装修的很漂亮,是为了得到客户的信任,为什么我在麦当劳签约?为什么可以这么随便?

提示:给大家讲一个原理。首先我的40%的客户都是口碑介绍过来的,就是转介绍,所以客户对我们非常了解,看过工地,认可手艺。因此在哪里签约都没关系。

假如说客户是第一次来我们网站,怎么使他相信我们是很重要的。我的客户,大部分是20~40岁的女性,她们大部分买的是期房,在这一年的时间里大部分会在我的网站潜水。这个时候我们公司表现的每一个细节客户都会看在眼里。

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装修公司最怕被别人投诉,怕客户埋怨,但我不怕。我们是这样处理的,客户一旦埋怨,我们就快速反应,有矛盾不怕,我们好好地处理。处理结果公开化,这样会得到客户的信任。通过真实的展示,客户对我们的信任就越来越多。

最重要的是公司工人的手艺,其次就是我们的价位属于中上水平;再其次就是先装修,后付款,干不好不给钱这一点是相对霸道的。不怕干不好,干不好我不要钱就是了。

要相信没什么困难会难倒我们,只要你站在客户的角度去想问题,只要不太自私,不黑心,肯定没有问题。

我们装修队是没有设计师的,不是不推荐设计,只是不推荐免费设计。我们大多都是建立在生活基础的装修,没有生活经验的设计师根本考虑不到生活的便利。没有设计师,我们就专注于施工,专业施工带来的好处很多。

我们也没有项目经理,老板和工人直接联系,剩下来的钱补贴给业主和工人。

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先施工后付款的魅力是跟客户建立依赖感。现在很多装修公司也在学我,打着先装修后付款的旗号,但他们先装修后付款是给装修公司的,不是给工人的,这有什么区别呢?

付款给工人,促使工人对业主,对自己负责;工人直接跟业主结账;工人给老板开工资。

这套反流程是工人拿大头,维修他们就主动承担,因为自己要负责维修,在施工时候就会格外小心。

最重要的是,活量大,工人很在乎,因此产生了动力,维修的事情直接做好,小的返工也会自己处理好;有时候受到委屈都自己吞咽了。

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