网络评判

2017-03-15 16:03 阅读 46 views 次 评论 0 条
江水平装修模式

江水平:中国第一个拿到风投的“包工头”江水平模式创始人,被业界誉为装修行业最懂互联网的人;江水平商学院:装修界的黄埔军校。

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江水平模式还有一个特点是什么呢?网络评判。

记得那年干的一家活,水管破裂,电话打来,工人一小时之内赶到现场了,寻找源头,竟然是主管道坏了,他家新房子,主管道没要求换,我们不好建议他把崭新的管道花钱换了吧,但偏偏就出事了。

既然不是施工出的问题,那么我们出人出力修好肯定需要收工本费的,可业主就是不给,还满口埋怨是我们没有给换。气得工人撂挑子走了。他开始在网上大肆攻击我们,整个百度都是这个消息。我们百般辩解也没用,依然会有人站在他那边说话。那时候我才知道,网络装修的公司才是真正的弱者。

从那以后,业主再难缠,我们都要委曲求全争取不去惹恼。我这个人脾气不好,所以这样的事出现后,老婆不让我管了,都是她来处理。从那以后,网络上对我们的投诉就没有了。

我们这些靠互联网生存的企业真实如履薄冰。我有个深刻的感觉,那就是一年赚了多少钱并不能带来多少欢乐,得到业主公开表扬我就像夏天喝了冰水一样爽

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我印象最深的一件事发生在去年,江宁的客户,油漆工进场时业主付了2200的材料费;油漆结束时验收质量很好,没任何毛病。该结账了,业主非要砍价,纠缠得工人实在没办法,就让业主说给多少,业主答应给5000元,工人想想,测量实际工作量得出的是7400元,给5000元的话也就是业主砍掉200元,还算靠谱,就答应了。

业主给了钱,工人走出单元门时,业主风风火火地追出来了,说忘记已经付过一笔材料费了,认为工人故意欺骗,故意装糊涂,非要把那2200元要回去。

工人给闹得一头雾水,就给他算账,总数7400元,她先给了2200元,加上刚给的5000元,等于7200元,也就是让了她200元,没错误啊,看热闹的人也说没错误啊。业主就是不干。打电话给我,我也不能答应她,因为我听出她的意思了,是要总共给5000元,砍掉2400元。

业主见在我这讨不到便宜,直接耍赖,抱住工人的腿哭,说什么孩子奶粉钱没有了,说什么这个那个的。

工人没辙了,当场打电话给我问咋办。我能咋办呢,让了呗,我认赔呗,但是我让工人必须说清楚,这笔钱不是黑心多收的,是抗不过业主的哭闹没办法只好不收的。

业主自然没办法说我们是黑心收的,只一个劲儿地说孩子奶粉钱都没了什么的可怜话。工人只好把钱又还回去一些。

还有经常碰到新小区物业拉拢黑势力垄断水泥、黄沙以及拆墙的业务,无形中把材料价格提高很多;一般这种情况我们都会叫业主跟物业去交涉,不然业主就要付多出来的材料钱,有的业主刚强,自己站在物业的门口大骂,拖着物业主任接我们的材料车,但有的业主软弱,不敢对抗,却还不付多余的钱,碰到这样的事情咋办呢?还是一个字:忍,俩字:认栽。

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去年,开了江水平装修队淘宝店,初始功能就是用来评价工人。不管是客服经理随机安排还是业主点名的工人,业主都可以花100元去淘宝购买这个师傅的施工,当然这个钱结账时要抵消,不是额外付的,只是为取得淘宝的评价权利。这样,当这个工人干活时的态度好坏、手艺好坏,业主就可以在淘宝做出评价,虽然商品只有8天期限,但8天对一个工人的手艺和态度也有所感觉了,而且熟悉淘宝的都知道客户还有追加评价的权利,就更可以全面评价一个工人了。

淘宝的点评其他人肯定改不了,好师傅被点名购买的会越来越多;不好的师傅被点名购买的机会就越来越少,直到被自然淘汰,谁也没办法补救。靠这个来约束师傅,服务越做越好。有的业主不愿意费事主动去淘宝评价,公司也会根据他所犯错误扣相应的分数,让工人意识到服务的重要性,意识到客户感受的重要性。

提示:这份评分表是跟结账权一样严格的约束工人的武器,希望业主善于利用,让自家装修尽善尽美。千万别有武器不用,那样的话力量会小很多。评分是在工人完工后,所以不要怕因给差评而不好好干活,更不要怕将来会因为给了差评而不保修,因为保修这个工人不去的话,公司会派其他人做。

下面是评分系统内容。根据所犯错误大小,相应扣工人不同分数。满分为100分,60分以下为不及格。

对于积累分数不及格的工人直接开除。因工人施工不到位引起的返工以及被扣款,公司不承担任何费用,全部由施工人员承担。

对于分数在60~80之间者,根据不同工种需要缴纳2000~10000元的质量保证金;中等分数工人缴纳一个百分点的罚金作为分数高者的奖金;中等分数工人在安排工程时要与高分工人明确区分开。

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部分项目扣分同时还要经济处罚,1分100元返给业主,附带扣款项目说明。对于高分工人,会分配一些优质工程,在本队活源紧张时优先安排。被业主评委满分者,每户奖励5分,累加在总分中,以后队伍里有什么奖励,以此为根据。

此评分办法完全由业主把握,在每一个工种结束后,评分就要出来,业主可以主动给评,给评途径可以去淘宝江水平装修队店铺,也可以电话短信以及QQ。业主不主动的,公司客服肖香会主动电话短信以及QQ询问。

评分细则

(1)故意用假材料的,不扣分,当场开除;

(2)虚报工程量骗业主钱的,扣10分(附带虚报部分按照双倍返还业主);

(3)与业主吵架者,扣5分;

(4)活做的不好,给业主造成不良印象,扣3分并返工到做好为止,否则业主有权不结账;

(5)维修不及时被业主投诉的扣3分;

(6)与业主约好见面交底或者安装时间却不来的,扣3分(附带扣300元给业主);

(7)每个工地必须自配临时蹲坑马桶,发现施工期间未配备者扣2分,勒令当时买好再施工;

(8)因未提前告知业主总价以及非常规或者不在合同内的项目,导致双方发生矛盾的,扣2分,业主有权不结未提前告知的非常规不在合约项目的费用;

(9)工人开材料不全,致使业主多次跑路,扣2分(连带扣200元给业主,没办法一次开齐项目除外,但工人要负责向业主解释清楚);

(10)活做得不到位,留给下道工序弥补的,扣2分并且自己去弥补;

(11)只顾闷头干活,对明显不合理地方未质疑,导致后期返工的,扣1分;

(12)工地不能保持干净,有生活垃圾未及时清除的,扣1分(结账时业主扣除100元);

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(13)态度不好,与业主沟通时没有耐心解释的,扣1分;

(14)工人开的材料不准确,超出正常范围,业主有权让工人或者队长买下多余材料,扣1分;

(15)业主买的材料,工人没有认真检查,导致使用不及格产品的,扣1分。但量大的材料,比如瓷砖则由业主自己负责检查破损情况,易碎产品开包装时需业主在场。

企业在网络监督下生存虽然很苦,但从另外一个角度来说,互联网监督确实约束了装修类企业把服务做得更好、更细致,技术提高得更快。

仔细琢磨一下江水平模式的威力,结合自己的企业,用这个模式调整一下,会有意想不到的惊喜;不是装修行业的企业同样可以借鉴这个模式。

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